طی سال‌های اخیر، مدیرعامل بانک ملی با رویکردی مبتنی بر اصلاح ساختارها و بازگشت به مأموریت‌های اصلی بانکداری، توانسته است اعتماد عمومی و رضایت مشتریان را به طرز چشمگیری افزایش دهد.